Зміст
Що таке MDM і для чого компанії його використовують?
MDM, EMM або UEM – в чому різниця?
- Управління мобільними пристроями (MDM)
- Управління мобільністю підприємства (EMM)
- Уніфіковане управління кінцевими точками (UEM)
- Управління мобільними додатками (MAM)
- Управління мобільним контентом (MCM)
- Локальний сервіс проти хмарного
- Управління життєвим циклом
- Реєстрація користувачів та пристроїв
- Адміністратор
Основні сфери застосування MDM
- Керування пристроями – Керування активними мобільними пристроями, BYOD, Інвентарний список.
- Керування додатками
- Керування електронною поштою
- Управління контентом
- Безпека пристроїв і даних
- Сервіс та технічне обслуговування
- Автоматизація
- Гібридна робота
- ІТ-послуги
- Склад, транспорт і логістика
- Здоров’я та догляд
- Школа та освіта
- Роздрібна торгівля
- MDM для малих та середніх підприємств (МСП)
Керування різними кінцевими пристроями / операційними системами
- Apple
- Android
- Windows
- Інші операційні системи
Що важливо при виборі рішення MDM?
- Операційні системи
- Сценарій застосування
- Операційна модель
- Простота використання
- Співвідношення ціни та якості
- MDM-рішення
Керування мобільними пристроями за допомогою AppTec
- Архітектура
- Консоль керування та налаштування
- Управління мобільними пристроями, додатками та контентом
- Інвентаризація та моніторинг
- Управління безпекою
- Керування з’єднанням
- Автоматизація
Що таке MDM і для чого компанії його використовують?
Мобільна робота набуває все більшої популярності у всьому світі і стане невід’ємною частиною гібридної робочої моделі: Багато людей працюватимуть змінну кількість днів або в офісі, або вдома, або в поїзді, або у клієнта – коротше кажучи, віддалено. Це твердження ми всі можемо підтвердити на власному досвіді, але воно також підтримується численними експертами (наприклад, інститутом Ifo, Shift Collective або ZEW Mannheim).
Мобільні пристрої – в основному смартфони, планшети і ноутбуки – допоможуть співробітникам залишатися на зв’язку з колегами, інформувати клієнтів, отримувати доступ до важливих даних компанії і координувати дії з діловими партнерами. Чим різноманітніші робочі моделі, тим ширший спектр мобільних пристроїв, які будуть використовуватися в гібридному робочому світі – і тим важливіше для компаній буде мати можливість налаштовувати і керувати пристроями з будь-якого місця і в будь-який час. Рішення для управління мобільними пристроями (MDM) можуть взяти на себе це завдання.
Mobile Device Management – це програмне рішення для централізованого адміністрування мобільних пристроїв. Це дає адміністраторам повний контроль над мобільними пристроями, додатками та контентом, незалежно від операційної системи. Однією з найбільших переваг MDM є те, що такі функції, як налаштування електронних листів або розгортання додатків, можна автоматизувати, а отже, виконувати набагато швидше й ефективніше, ніж при ручному налаштуванні.
У цьому посібнику ми зібрали інформацію про те, що таке MDM, що він може зробити і на що компаніям слід звернути увагу при впровадженні MDM. Ми сподіваємося запропонувати керівництво для всіх, хто шукає надійну інформацію в джунглях численних термінів, функцій і, не в останню чергу, численних рішень, доступних на ринку.
Якщо ви хочете дізнатися більше про MDM або про AppTec360 Unified Endpoint Manager, просто напишіть нам на sales@apptec360.com або зв’яжіться з нами за телефоном. +41 (0) 61 – 511 – 32 10.
MDM, EMM або UEM – в чому різниця?
Абревіатури EMM або UEM часто використовуються у зв’язку з MDM. Хоча управління мобільними пристроями відіграє певну роль у кожному з трьох термінів, вони відрізняються за обсягом функцій. Це може викликати плутанину у користувачів, тому ось коротке пояснення, чим відрізняються ці три терміни:
Витоки концептуального розмаїття лежать в історії розвитку MDM: приблизно до 2012 року управління мобільними пристроями (MDM) використовувалося виключно для управління мобільними пристроями. У наступні роки виробники вдосконалили свої рішення і додали такі функції, як управління мобільними додатками, мобільним контентом і функціями мобільної безпеки під назвою Enterprise Mobility Management (EMM).
Останні функціональні вдосконалення стосуються управління стаціонарними пристроями, такими як ПК і Mac. Сьогодні для цього використовується термін Unified Endpoint Management (UEM). Терміни “управління мобільними додатками” (MAM) і “управління мобільним контентом” (MCM) також використовуються досить рідко. Однак вони є лише підфункцією МДМ.
Робота системи MDM
В основному, компанії можуть використовувати MDM-рішення двома способами: або локально, на серверах у власному дата-центрі, або як хмарний сервіс на серверах провайдера – як правило, це сам виробник. Доступ до програми MDM здійснюється через браузер за допомогою консолі адміністратора в Інтернеті.
Спеціальні пропозиції, такі як управління життєвим циклом, коли MDM купується безпосередньо з пристроєм, роблять використання такого рішення ще більш зручним, особливо для компаній, які хочуть використовувати MDM в першу чергу для управління пристроями.
Для того, щоб почати керувати мобільними або стаціонарними пристроями, користувачі та їхні пристрої повинні бути зареєстровані в системі. Це можна робити індивідуально або як масову операцію. Кінцеві користувачі отримують запит на реєстрацію свого пристрою в системі керування пристроями. Процес зарахування можна значно прискорити за допомогою автоматизованих програм, наприклад, автоматичного зарахування, NFC, QR-коду, електронної пошти або SMS.
Тепер адміністратор може переглядати та керувати пристроями, програмами та контентом зі своєї консолі. Він може віддалено автоматично оновлювати програми та налаштування пристрою, а також електронну пошту чи Wi-Fi.
Переваги MDM
Мобільна робота набуває все більшої популярності у всьому світі. Зараз набирає обертів гібридна модель, коли багато людей працюють частково в офісі, частково в домашньому офісі, а частково в дорозі – десь на шляху до клієнта. Мобільні пристрої створюють необхідну гнучкість для такої роботи, що не залежить від місця та часу.
Але зі зростанням кількості мобільних пристроїв зростають і виклики та ризики, пов’язані з їхнім використанням. Без систематичного контролю мобільних пристроїв компанії не мають уявлення про те, скільки і які смартфони та планшети взагалі використовуються – це унеможливлює контрольоване використання. Керування окремими пристроями є неефективним, коли, наприклад, потрібно оновити чи встановити додатки або укласти контракти на мобільний зв’язок. Це призводить не лише до високих витрат, але й до поширення додатків та пристроїв, які можуть бути використані для доступу до конфіденційних даних компанії, а отже, до небезпечних вразливостей у системі безпеки.
Основна перевага рішення для управління мобільними пристроями полягає в тому, що ІТ-відділ може централізовано керувати і контролювати пристрої, додатки та контент. Інструмент керування можна використовувати для обмеження функцій, встановлення лімітів використання та моніторингу доступу до даних. За допомогою MDM компанії можуть отримати огляд усіх мобільних пристроїв, додатків і доступів до даних, що використовуються. Це дозволяє їм не лише ефективніше управляти, але й працювати більш рентабельно, наприклад, шляхом консолідації та оптимізації мобільних контрактів. І останнє, але не менш важливе: централізоване управління мобільними пристроями є вирішальним фактором безпеки, оскільки лише таким чином можна ефективно забезпечити дотримання вимог комплаєнсу.
Основні сфери застосування MDM
Рішення для управління мобільними пристроями пропонують ІТ-менеджерам перевагу централізованого управління мобільними пристроями, додатками та контентом, забезпечуючи при цьому безпеку корпоративних даних і захист персональних даних. Найважливішими функціями MDM-рішення є наступні:
Керування пристроями
- Централізоване управління активними мобільними пристроями – найоригінальніше завдання MDM. Керування здійснюється через веб-консоль або консоль додатків, за допомогою яких можна виконувати функції (наприклад, конфігурацію пристрою) і, в багатьох рішеннях, отримувати звіти (наприклад, про частоту доступу до даних).
- Керованими пристроями можуть бути – окрім тих, що належать компанії – також приватні пристрої співробітників (ключове слово BYOD). Зазвичай вони бувають різних виробників і оснащені різними операційними системами та додатками. За допомогою MDM можна також безпечно інтегрувати та керувати різноманітними пристроями BYOD.
- Коли мобільні пристрої реєструються в MDM, всі важливі дані про них записуються. На основі цього за допомогою MDM можна створити інвентарний список, який надає огляд усіх мобільних пристроїв, що використовуються в компанії.
Керування додатками
Для компаній важливо контролювати не лише пристрої, але й їхні додатки. Ось чому більшість рішень MDM також дозволяють контролювати додатки протягом усього їхнього життєвого циклу. Це включає в себе захист і налаштування додатків, обмеження використання та, в ідеалі, розділення приватних і професійних додатків.
Керування електронною поштою
Спілкування через електронну пошту є одним з найважливіших мобільних додатків у компаніях. Співробітники часто обмінюються конфіденційною інформацією компанії електронною поштою. Тому системи MDM мають функції захисту (шифрування) електронної пошти та автоматичного налаштування програм.
Управління контентом
Можливість доступу до певного контенту – наприклад, документів або зображень – ззовні також відіграє все більш важливу роль у мобільній роботі. Таким чином можна ділитися контентом або синхронізувати його. У цьому контексті MDM забезпечує централізований доступ до конфіденційних даних та їх безпечне зберігання. Таким чином, ІТ-відділ може запобігти використанню працівниками публічних серверів для обміну даними компанії та зберегти контроль над ними.
Безпека пристроїв і даних
Функції централізованого управління MDM полегшують ІТ-відділу надійний захист мобільних даних компанії та персональних даних. Багато функцій безпеки можуть бути автоматично призначені пристроям і є частиною перспективної архітектури безпеки. Функції захисту пристроїв і даних включають в себе:
- Конфігурації, такі як налаштування браузера або доступ до бездротової локальної мережі за замовчуванням.
- Обмеження, такі як блокування певних веб-сайтів або ігрових додатків.
- Відповідність і рекомендації, такі як рекомендації щодо використання браузера або додатків або дотримання рекомендацій щодо паролів.
Сервіс та технічне обслуговування
Мобільні пристрої також можуть мати несправності або дефекти; в будь-якому випадку, вони потребують оновлення та модернізації через певні проміжки часу. Використовуючи MDM, ІТ-адміністратори можуть легко отримати віддалений доступ до мобільних пристроїв, зареєстрованих в системі, і виконати всі необхідні дії – від оновлення програмного забезпечення та встановлення додатків до повного видалення всіх даних (у разі втрати пристрою).
Автоматизація
За допомогою MDM багато адміністративних завдань можна легко автоматизувати. Автоматизовані функції включають, наприклад, конфігурацію налаштувань пристроїв, розгортання додатків, окреме зберігання бізнес-даних, конфігурацію електронної пошти та WLAN, а також безпеку пристроїв та багато інших.
Сфери використання МДМ
Гібридна робота
Після кількох глибоких змін у світі праці, що відбулися останнім часом, класична модель роботи на місці тепер є лише однією з декількох. Залежно від індивідуальних потреб організації, співробітники в майбутньому працюватимуть в офісі, на виробництві, у клієнта, під час подорожей або в домашньому офісі. Для того, щоб співробітники продовжували продуктивно працювати в цій гібридній моделі роботи, мобільні пристрої та дані будуть відігравати все більш важливу роль. Для компаній це підвищує вимоги до створення безпечного та ефективного робочого середовища. MDM-рішення суттєво допоможуть у цьому.
IT-послуги
Постачальники послуг з управління життєвим циклом мобільних пристроїв підтримують своїх клієнтів у контролі та управлінні мобільними пристроями протягом усього їхнього життєвого циклу. Для цих постачальників послуг системи MDM є технічною основою для надійного та безпечного надання послуг клієнтам. Інтеграція та конфігурація нових пристроїв повністю автоматизовані, що розвантажує ІТ-відділ як з боку провайдера, так і з боку клієнта, дозволяючи їм зосередитися на виконанні своїх основних завдань.
Склад, транспорт і логістика
Коли мова йде про транспортування будь-яких вантажів, мобільні пристрої можуть мати вирішальне значення для надійної та своєчасної доставки. Мобільні пристрої використовуються не лише для спілкування з колегами, клієнтами та партнерами. Вони також спрощують отримання та відстеження вантажів під час їх переміщення з пункту А в пункт Б. Рішення MDM роблять ланцюжок поставок більш ефективним: за допомогою MDM мобільні пристрої можна швидко інтегрувати, легко контролювати та автоматично налаштовувати відповідно до законодавчих та корпоративних норм. Рішення MDM, які включають програмне забезпечення для цифрових вивісок, також перетворюють смартфон на сканер товарів. Для цього додатки на мобільному пристрої можуть бути зведені до одного або декількох додатків (одно- або багатододатковий кіоск), необхідних кінцевому користувачеві на складі або в транспортному засобі для роботи, що робить використання смартфонів простим і безпечним.
Здоров’я та догляд
Смартфони та планшети також все частіше використовуються у сфері охорони здоров’я та медсестринства для того, щоб мати важливу інформацію безпосередньо у пацієнта або планувати мобільні медсестринські місії. Системи MDM дозволяють медичному персоналу медичних закладів мати постійний огляд мобільних пристроїв і додатків, що використовуються. Системи цифрових вивісок також корисні в цьому середовищі. Вони дозволяють налаштувати спеціальний режим роботи, в якому користувачі мають доступ лише до активованих додатків (кіоск з декількома додатками). Таким чином, доступ до даних компанії може бути обмежений, що полегшує використання пристрою для менш технічно підкованих працівників.
Школа та освіта
За допомогою цифрових медіа навчальний контент може бути переданий у захоплюючий спосіб і оптимально адаптований. І останнє, але не менш важливе: навчання за допомогою планшетів сприяє поширенню ноу-хау у використанні цього перспективного середовища. Рішення MDM допомагають вчителям у школах та інших навчальних закладах просто і безпечно керувати пристроями та контентом, що використовуються. Веб-диспетчер Apple School Manager (ASM) є центральним контактним пунктом для адміністрування пристроїв Apple та відповідного доступу до програм і контенту. Доступ до ASM особливо простий через MDM. Але пристроями Android також можна легко керувати і контролювати централізовано за допомогою MDM.
Роздрібна торгівля
Інформативні та розважальні відео добре сприймаються споживачами в роздрібній торгівлі. Тому багато операторів магазинів використовують цифрові дисплеї на своїх торгових залах, щоб привабливо представити цей контент. Для цього вони використовують мобільні екрани, завданням яких є відтворення рухомих зображень за допомогою програмного забезпечення. Завдяки рішенням MDM, оснащеним цифровими вивісками, цифрова реклама може бути реалізована легко і безпечно. Як правило, для роботи потрібен лише один додаток, доступ до якого обмежений для кінцевого користувача. Як і в логістичному секторі, цифрові вивіски також можуть значно спростити отримання товарів у роздрібній торгівлі як “програмне забезпечення для сканування”.
MDM для малих та середніх підприємств (МСП)
Малі та середні підприємства отримують особливу вигоду від використання рішення MDM. Це пов’язано з тим, що розмір компанії не є вирішальним фактором у визначенні доцільності використання MDM-рішення. Швидше за все, вирішальне значення має мета використання: у невеликій компанії з кількома співробітниками, кожен з яких користується мобільним пристроєм, придбання програмного забезпечення для управління пристроями може не мати особливого сенсу. Однак, якщо хтось із співробітників використовує пристрій для доступу до конфіденційних даних, використання MDM є майже обов’язковим. Як орієнтир для прийняття рішення, чим вищий ступінь використання мобільних пристроїв і чим чутливіші дані, до яких здійснюється доступ, тим нагальнішим є використання рішення MDM.
Керування різними кінцевими пристроями / операційними системами
За допомогою MDM ІТ-адміністратори можуть надійно контролювати, керувати та захищати мобільні пристрої з різними операційними системами в найрізноманітніших сценаріях використання. Обсяг функцій MDM залежить від продукту та виробника. Найважливіші функції MDM включають захист корпоративної електронної пошти, безпеку на основі сертифікатів, автоматичну конфігурацію, розділення приватних і корпоративних даних, вибіркове видалення (особливо в разі втрати пристрою) і багато іншого.
Які операційні системи підтримує MDM, також залежить від продукту та виробника. Існують спеціальні MDM для управління пристроями Apple або Android, а також крос-платформні рішення, які підтримують, наприклад, Windows.
Apple
Щоб дозволити компаніям розгортати та налаштовувати пристрої iOS або macOS через MDM, Apple розробила програму реєстрації пристроїв (DEP). Програма дозволяє реєструвати пристрої Apple під час налаштування через MDM без необхідності використання сервісу налаштування або фізичного доступу до пристрою. У контрольованому режимі DEP певні обмеження можна централізовано зберігати під час конфігурації. Для цього в MDM визначається сервер DEP, який легітимізується за допомогою сертифіката Apple. Якщо MDM також підтримує Apple User Enrollment, легше керувати пристроями BYOD і краще захищати конфіденційність користувачів.
Android
Операційна система Google також має функцію інтеграції з мобільними пристроями: Zero Touch Enrollment включає в себе функції, подібні до DEP від Apple. Кілька мобільних пристроїв можна надавати, налаштовувати та керувати ними одночасно без фізичного контакту, щоб співробітники могли використовувати їх одразу після отримання.
Windows
Окрім мобільних пристроїв, багато систем MDM також можуть керувати ПК та ноутбуками з операційною системою Microsoft Windows 10. В ідеалі використовуються інтерфейси виробника для Windows 10. Інтеграція пристроїв відбувається або через мультиреєстрацію за допомогою файлу CSV, або через Microsoft Auto Pilot. Після реєстрації користувачів і пристроїв у системі пристроями Windows у гетерогенному середовищі можна керувати централізовано за допомогою єдиної консолі керування.
Інші операційні системи
Операційні системи Apple та Android разом охоплюють 97,5 відсотка всіх смартфонів. Це означає, що всі інші операційні системи – такі як Windows, Ubuntu, openSUSE та інші – мають лише другорядне значення з точки зору кількості. Однак в окремих компаніях ця екзотика може відігравати важливу роль, оскільки пристрої, на яких вони встановлені, служать для особливих цілей: наприклад, у вологому або запиленому зовнішньому або виробничому середовищі. Деякі MDM також підтримують ці менш поширені операційні системи.
Що важливо при виборі рішення MDM?
Існує багато причин для використання MDM-рішення в компанії. Мобільні сценарії – а отже, і мета використання MDM – відрізняються в кожній компанії, тому кожна організація повинна визначити переваги MDM для себе.
Компанії, які розглядають можливість впровадження MDM, повинні спочатку визначити статус-кво у сфері мобільних пристроїв та додатків. Потім слід подумати, які функції слід обмежити і з якою метою. Наступні критерії дають початкову орієнтацію щодо того, що є важливим:
Операційні системи
Якими мобільними пристроями має керувати MDM? Це смартфони з системою Apple чи Android? Тоді більшість систем MDM на ринку є прийнятними. Або ви плануєте використовувати пристрої з Windows? Перевірте, чи можна використовувати обраний вами MDM для цієї системи.
Сценарій розгортання
Що таке мобільний сценарій, для якого слід використовувати MDM? Йдеться насамперед про адміністрування великої кількості пристроїв чи про захист мобільних даних? Хто використовує або керує пристроями, і з яким досвідом в ІТ? Перш за все, ці та інші ключові дані сценарію розгортання визначають, як саме має бути сконфігуровано мобільний пристрій і як мають бути обмежені його функції.
Зручність для користувача
Сприйняття програмного забезпечення залежить від його зручності для користувача, і в цьому немає ніякої різниці з MDM. MDM не повинен впливати на користувацький досвід, а додаток повинен працювати лише у фоновому режимі (за умови, що не контролюються обмежені функції). Рішення також повинно бути простим для розгортання без навчання, легким та інтуїтивно зрозумілим для користувачів. Тому не пошкодуйте часу і перевірте MDM на зручність використання тестовими користувачами з різних підрозділів вашої компанії.
Співвідношення ціни та якості
Витрати є одним з найважливіших критеріїв за або проти придбання рішення MDM. Фактична плата за ліцензію на програмне забезпечення MDM визначається моделлю ціноутворення виробника. Білінг зазвичай базується на моделі підписки, наприклад, оплата за місяць та пристрій. Важливо враховувати всі понесені витрати і порівнювати всі придбані або заброньовані послуги.
MDM-рішення
Зараз існує безліч виробників, які пропонують рішення MDM під різними назвами, залежно від спрямованості програмного забезпечення – від простого управління пристроями до комплексних рішень для управління кінцевими точками.
Керування мобільними пристроями за допомогою AppTec
З AppTec360 Unified Endpoint Manager ви отримуєте сучасне UEM-рішення, за допомогою якого можна централізовано, ефективно і безпечно керувати мобільними пристроями, додатками і контентом, а також стаціонарними пристроями, такими як ПК і ноутбуки. AppTec360 також охоплює складні сценарії MDM, але є простим і надзвичайно зручним для користувача. Функціональні можливості AppTec360 Unified Endpoint Manager виходять далеко за рамки звичайного програмного забезпечення MDM, як показано в наступному описі функцій:
Архітектура
Як багатокористувацьке рішення, AppTec360 Unified Endpoint Manager забезпечує незалежне, паралельне управління пристроями, наприклад, в декількох дочірніх компаніях. Для хмарного використання потрібна лише реєстрація, локальна реалізація здійснюється за допомогою пристрою, що постачається в комплекті. Для створення великих груп користувачів власні структури каталогів можна легко зчитувати через LDAP. Програмне забезпечення та конфігурації можуть встановлюватися ІТ-адміністратором у фоновому режимі “по повітрю” (push), або користувач може запросити встановлення конкретної програми (pull).
Консоль керування та налаштування
Адміністратори керують AppTec360 Unified Endpoint Manager через веб-консоль управління або через додаток. При розробці дашборду акцент був зроблений на інтуїтивно зрозумілому використанні та простоті керування консоллю, що також і особливо доводить свою цінність у складних сценаріях MDM. Рішення можна використовувати без жодних зусиль з боку школи, а налаштування також просте – або в хмарі шляхом простої реєстрації, або, у випадку локальної версії, за допомогою пристрою, для якого потрібно лише завантажити та встановити віртуальну машину.
Інвентаризація та моніторинг
Завдяки функції інвентаризації та моніторингу, AppTec360 Unified Endpoint Manager надає вам кращий огляд пристроїв і додатків, а також їх використання: дані пристроїв і додатків можна отримати і керувати ними у вигляді інвентаризаційного списку. Додаткові звіти – наприклад, про додані пристрої або використаних операторів мобільного зв’язку – дозволяють здійснювати моніторинг та оптимізацію пристроїв і додатків, а також умов контракту.
Управління безпекою
Керування мобільною поштою, в т.ч. PIM
AppTec360 Unified Endpoint Manager включає в себе комплексні функції безпеки, такі як шифрування електронної пошти і зв’язку між клієнтом і сервером, білі і чорні списки веб-сайтів і додатків, розділення особистих і ділових даних на пристрої, централізований доступ для видалення даних або блокування пристрою в разі крадіжки або втрати. Крім того, доступні функції резервного копіювання та відновлення даних і конфігурацій. Можливість встановлювати політики – для конфігурацій, паролів тощо. – створює додаткову безпеку.
Керування з’єднаннями
За допомогою AppTec360 Unified Endpoint Manager ви не тільки визначаєте, які мережеві підключення користувачам дозволено використовувати для доступу до корпоративних даних; ви також можете налаштувати додаткові політики для WiFi, VPN і APN (наприклад, пароль або ім’я користувача за замовчуванням). За допомогою AppTec VPN трафік даних можна дуже легко захистити і контролювати. Перешкоди, такі як брандмауери, складні VPN-сервери або проблеми сумісності, які часто виникають при використанні зовнішніх VPN-рішень, усуваються.
Автоматизація
Щоб забезпечити надійність, послідовність і, перш за все, швидкість процесів, за допомогою AppTec360 Unified Endpoint Manager можна автоматизувати численні функції, такі як конфігурація електронної пошти, поділ, корпоративних і приватних даних, інтеграція структури компанії (через LDAP), повне або вибіркове видалення даних, безпека на основі сертифікатів, відправка push-повідомлень і багато іншого … Весь процес реєстрації також може бути автоматизований і запущений, наприклад, за допомогою SMS (включений в пакет AppTec SMS Device Enrollment Package) або за допомогою таких методів, як автоматична реєстрація (через CSV), NFC, QR-код або електронну пошту.
Якщо ви хочете дізнатися більше про MDM або про AppTec360 Unified Endpoint Manager, просто напишіть нам на sales@apptec360.com або зв’яжіться з нами по телефону. +41 (0) 61 – 511 – 32 10.