Care este diferența dintre asistența de bază și asistența completă și prioritară?

Diferența dintre asistența de bază și asistența completă și prioritară este următoarea:

• Asistență de bază (SaaS și On-Premise)

Asistența de bază include clarificarea defecțiunilor, în măsura în care acest lucru este posibil prin intermediul asistenței de la distanță; asistența temporară (dezvoltarea de soluții alternative) în caz de defecțiuni, în măsura în care acest lucru este posibil fără a modifica codul sursă al produselor proprii vândute.

• Suport complet și prioritar AddOn (SaaS și On-Premise)

În plus față de asistența de bază, asistența completă și prioritară include, de asemenea, clarificarea întrebărilor legate de utilizarea propriilor noastre produse și clarificarea erorilor de operare, în măsura în care acest lucru este posibil prin intermediul asistenței la distanță. Cererile de asistență sunt procesate în funcție de prioritate.

Excluderea serviciilor de sprijin

Asistența tehnică pentru software-ul preinstalat de la terți livrat împreună cu aparatul virtual este exclusă sau este disponibilă numai contra unei taxe suplimentare. Software-ul terț include Linux, Apache, MySQL și mașina virtuală. Asistența pentru alte programe software nu este furnizată în temeiul prezentului acord.