Qual é a diferença entre o suporte Básico, Completo e Prioritário?

A diferença entre o Suporte Básico e o Suporte Completo e Prioritário é a seguinte:

• Suporte básico (SaaS e no local)

O apoio básico inclui o esclarecimento de problemas de funcionamento, na medida em que tal seja possível através de apoio remoto; a assistência temporária (desenvolvimento de soluções alternativas) em caso de problemas de funcionamento, na medida em que tal seja possível sem alterar o código fonte dos produtos vendidos.

• Add-on de suporte completo e prioritário (SaaS e no local)

Para além do apoio básico, o apoio completo e prioritário inclui também o esclarecimento de dúvidas na utilização dos nossos próprios produtos e o esclarecimento de erros de funcionamento, na medida em que tal seja possível através do apoio remoto. Os pedidos de apoio são processados numa base de prioridade.

Exclusão dos serviços de apoio

O suporte técnico para software de terceiros pré-instalado fornecido com o dispositivo virtual está excluído ou disponível apenas por uma taxa adicional. O software de terceiros inclui o Linux, o Apache, o MySQL e a máquina virtual. O suporte para outro software não é fornecido ao abrigo do presente Contrato.