Fjernkontroll

Integrert fjernvedlikehold

Mobile enheter brukes allerede mye som fleksible enheter for å vise eller registrere data: for eksempel som demoskjermer i utstillingslokalene til møbelforhandlere; som digitale notatblokker i restauranter for registrering og videresending av bestillinger eller som mobile strekkodeskannere i varehus.

Men hva om enheten går i streik, kjerneappen krasjer eller påloggingen ikke lenger fungerer? Inntil IT-støtte er informert og på stedet, går verdifull tid der enheten forblir ubrukt. I beste fall kan en støttemedarbeider nås på telefon, kan utføre en fjerndiagnose etter at brukeren har beskrevet problemet og kan til slutt navigere brukeren steg for steg gjennom feilsøkingsprosessen.

Fjernvedlikehold via fjernkontroll

Fjernvedlikehold via fjernkontroll er enklere: Eksterne enheter kan ringes direkte via fjernvedlikeholdsappen Teamviewer integrert i AppTec Enterprise Mobile Manager. Fjernkontroll-appen genererer en lenke for å koble Teamviewer til enheten.

Hvis for eksempel strekkoden til en produsents nylig ankomne varer ikke lenger kan skannes, eller hvis en enhet ikke lenger overfører de registrerte bestillingene til kjøkkenet i restauranten, kan støtteleverandøren for enhetene få tilgang til den direkte og finne årsaken av feilen innen få minutter – og eliminere den.

AppTec-brukere trenger kun en lisens som dekker omfanget av ønsket tjenestenivå for å bruke Teamviewer som en tredjepartsapplikasjon. Det er best å utstyre de eksterne enhetene dine med Teamviewer-appen før bruk, slik at støtten kan gripe inn umiddelbart i tilfelle feil.