Wat is het verschil tussen Basic en Full & Priority ondersteuning?

Het verschil tussen Basisondersteuning en Volledige & Prioritaire Ondersteuning is als volgt:

• Basisondersteuning (SaaS en lokaal)

De basissupport omvat het verhelderen van storingen, voor zover dit mogelijk is via remote support; de tijdelijke assistentie (ontwikkeling van workarounds) bij storingen, voor zover dit mogelijk is zonder de broncode van de verkochte eigen producten te wijzigen.

• AddOn voor volledige en prioritaire ondersteuning (SaaS en lokaal)

Naast basisondersteuning omvat volledige & prioritaire ondersteuning ook opheldering van vragen bij het gebruik van onze eigen producten en opheldering van bedieningsfouten, voor zover dit mogelijk is via ondersteuning op afstand. Ondersteuningsverzoeken worden op basis van prioriteit verwerkt.

Uitsluiting van ondersteunende diensten

Technische ondersteuning voor vooraf geïnstalleerde software van derden die bij de virtuele appliance wordt geleverd, is uitgesloten of alleen beschikbaar tegen een extra vergoeding. Software van derden omvat Linux, Apache, MySQL en de virtuele machine. Ondersteuning voor andere software wordt niet geleverd onder deze Overeenkomst.