Afstandsbediening

Geïntegreerd onderhoud op afstand

Mobiele apparaten worden al op grote schaal gebruikt als flexibele apparaten voor het weergeven of registreren van gegevens: bijvoorbeeld als demoschermen in de showrooms van meubelhandelaars, als digitale notitieblokken in restaurants voor het registreren en doorsturen van bestellingen of als mobiele barcodescanners in magazijnen.

Maar wat als het apparaat in staking gaat, de kernapp crasht of het inloggen niet meer werkt? Totdat IT-ondersteuning op de hoogte is en ter plaatse is, gaat er kostbare tijd verloren waarin het apparaat ongebruikt blijft. In het beste geval is een supportmedewerker telefonisch bereikbaar, kan hij een diagnose op afstand uitvoeren nadat de gebruiker het probleem heeft beschreven en kan hij de gebruiker uiteindelijk stap voor stap door het probleemoplossingsproces navigeren.

Onderhoud op afstand via afstandsbediening

Onderhoud op afstand via Remote Control is eenvoudiger: Apparaten op afstand kunnen rechtstreeks worden gebeld via de app voor onderhoud op afstand Teamviewer die is geïntegreerd in de AppTec Enterprise Mobile Manager. De Remote Control App genereert een link om Teamviewer met het apparaat te verbinden.

Als bijvoorbeeld de barcode van de nieuw aangekomen goederen van een producent niet meer kan worden gescand of als een apparaat de geregistreerde bestellingen niet meer doorstuurt naar de keuken in het restaurant, kan de ondersteunende serviceprovider voor de apparaten er direct toegang toe krijgen en binnen een paar minuten de oorzaak van de storing vaststellen – en deze verhelpen.

AppTec-gebruikers hebben alleen een licentie nodig die het bereik van het gewenste serviceniveau dekt om Teamviewer als applicatie van derden te gebruiken. Het is het beste om je externe apparaten voor gebruik uit te rusten met de Teamviewer app, zodat support direct kan ingrijpen in geval van een storing.