기본 지원과 전체 및 우선 순위 지원의 차이점은 무엇인가요?

기본 지원과 전체 및 우선 지원의 차이점은 다음과 같습니다:

• 기본 지원(SaaS 및 온프레미스)

기본 지원에는 원격 지원을 통해 가능한 한 오작동에 대한 명확한 설명과 판매된 자체 제품의 소스 코드를 변경하지 않고 가능한 한 오작동 발생 시 임시 지원(해결 방법 개발)이 포함됩니다.

• 전체 및 우선 순위 지원 애드온(SaaS 및 온프레미스)

전체 및 우선 지원에는 기본 지원 외에도 원격 지원을 통해 가능한 한 당사 제품 사용 시 의문점에 대한 설명과 작동 오류에 대한 설명도 포함됩니다. 지원 요청은 우선순위에 따라 처리됩니다.

지원 서비스 제외

가상 어플라이언스와 함께 제공되는 사전 설치된 타사 소프트웨어에 대한 기술 지원은 제외되거나 추가 요금으로만 제공됩니다. 타사 소프트웨어에는 Linux, Apache, MySQL 및 가상 머신이 포함됩니다. 본 계약에 따라 다른 소프트웨어에 대한 지원은 제공되지 않습니다.