Apa perbedaan antara dukungan Dasar dan Dukungan Penuh & Prioritas?

Perbedaan antara Dukungan Dasar dan Dukungan Penuh & Prioritas adalah sebagai berikut:

• Dukungan Dasar (SaaS & On-Premise)

Dukungan dasar mencakup klarifikasi kerusakan, sejauh hal ini dimungkinkan melalui dukungan jarak jauh; bantuan sementara (pengembangan solusi) jika terjadi kerusakan, sejauh hal ini dimungkinkan tanpa mengubah kode sumber produk yang dijual.

• AddOn Dukungan Penuh & Prioritas (SaaS & On-Premise)

Selain dukungan dasar, dukungan penuh & prioritas juga mencakup klarifikasi pertanyaan saat menggunakan produk kami sendiri dan klarifikasi kesalahan pengoperasian, sejauh hal ini dimungkinkan melalui dukungan jarak jauh. Permintaan dukungan diproses berdasarkan prioritas.

Pengecualian layanan dukungan

Dukungan teknis untuk perangkat lunak pihak ketiga yang sudah diinstal sebelumnya yang dikirimkan bersama alat virtual tidak termasuk atau hanya tersedia dengan biaya tambahan. Perangkat lunak pihak ketiga termasuk Linux, Apache, MySQL, dan mesin virtual. Dukungan untuk perangkat lunak lain tidak disediakan berdasarkan Perjanjian ini.