Távirányító

Integrált távkarbantartás

A mobil eszközöket már most is széles körben használják rugalmas eszközként az adatok megjelenítésére vagy rögzítésére: például bemutató képernyőként a bútorkereskedők bemutatótermeiben; digitális jegyzettömbként az éttermekben a megrendelések rögzítésére és továbbítására vagy mobil vonalkódolvasóként a raktárakban.

De mi van akkor, ha a készülék sztrájkol, az alapalkalmazás összeomlik, vagy a bejelentkezés már nem működik? Amíg az informatikai támogatás nem értesül és nem érkezik a helyszínre, értékes idő telik el, amely alatt az eszköz használaton kívül marad. A legjobb esetben egy ügyfélszolgálati munkatárs telefonon elérhető, aki a felhasználó problémájának leírása után távdiagnózist végezhet, és végül lépésről lépésre végigvezeti a felhasználót a hibaelhárítási folyamaton.

Távoli karbantartás a távvezérlőn keresztül

A távoli karbantartás a Távvezérlőn keresztül egyszerűbb: A távoli eszközök közvetlenül tárcsázhatók az AppTec Enterprise Mobile Managerbe integrált Teamviewer távkarbantartó alkalmazáson keresztül. A Távvezérlő alkalmazás létrehoz egy linket a Teamviewer és az eszköz összekapcsolásához.

Ha például egy termelő újonnan érkezett árujának vonalkódját már nem lehet beolvasni, vagy ha egy készülék már nem továbbítja a rögzített rendeléseket az étterem konyhájába, a készülékeket támogató szolgáltató közvetlenül hozzáférhet, és néhány percen belül megállapíthatja a hiba okát – és megszüntetheti azt.

Az AppTec-felhasználóknak csak a kívánt szolgáltatási szintnek megfelelő licencre van szükségük ahhoz, hogy a Teamviewert harmadik fél alkalmazásaként használhassák. A legjobb, ha használat előtt felszereli a távoli eszközöket a Teamviewer alkalmazással, hogy a támogatás azonnal beavatkozhasson, ha meghibásodás történik.