Mi a különbség az alap és a teljes és kiemelt támogatás között?

Az Alapszintű támogatás és a Teljes körű és kiemelt támogatás közötti különbség a következő:

• Alapszintű támogatás (SaaS és On-Premise)

Az alaptámogatás magában foglalja a hibák tisztázását, amennyiben ez távoli támogatással lehetséges; az ideiglenes segítségnyújtást (megoldások kifejlesztése) hiba esetén, amennyiben ez az értékesített saját termékek forráskódjának módosítása nélkül lehetséges.

• Teljes körű és kiemelt támogatási kiegészítés (SaaS és On-Premise)

Az alaptámogatáson kívül a teljes körű és kiemelt támogatás magában foglalja a saját termékeink használata során felmerülő kérdések tisztázását és a működési hibák tisztázását is, amennyiben ez távoli támogatással lehetséges. A támogatási kérelmek feldolgozása prioritási sorrendben történik.

A támogató szolgáltatások kizárása

A virtuális eszközzel együtt szállított, előre telepített, harmadik féltől származó szoftverekhez nyújtott technikai támogatás nem, vagy csak felár ellenében érhető el. A harmadik féltől származó szoftverek közé tartozik a Linux, az Apache, a MySQL és a virtuális gép. A jelen megállapodás nem nyújt támogatást más szoftverekhez.