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Service d'assistance téléphonique
La période d’abonnement normale est toujours de 24 mois.
Ventes et questions générales
Veuillez envoyer votre personne de contact à l’un de nos partenaires à valeur ajoutée AppTec ou envoyez-nous un e-mail directement à sales@apptec360.com avec les informations suivantes :
– vos coordonnées
– Votre numéro d’identification TVA (si disponible)
– Le produit qui vous intéresse.
– La quantité de licence souhaitée
– L’information, que vous souhaitiez l’utiliser dans le nuage ou sur site.
Vous recevrez une offre avec un formulaire de commande de notre back-office. Veuillez simplement remplir, signer, scanner et envoyer par e-mail à sales@apptec360.com
La quantité minimale de commande est de 25 licences. Les clients disposant de moins de 10 unités peuvent également commander un paquet de 10 unités.
La quantité minimale de commande est de 10 licences. Les clients peuvent commander des licences par tranches de 5 ou plus. Exemple : 10, 15, 20, 25, etc.
Oui, veuillez nous écrire avec votre commande le texte « Ajustement du temps de transit pour la commande initiale ». Sinon, chaque commande a son propre terme.
Oui, c’est possible. Veuillez nous contacter à l’adresse suivante : services@apptec360.com
Non, ce n’est malheureusement pas possible. Il doit toujours être synchronisé avec les licences de l’Unified Endpoint Management Package.
Oui, « Cloud Hosting » doit être réservé pour une utilisation dans le nuage avec la licence « Unified Endpoint Management Package ».
AppTec offre aux organisations à but non lucratif une réduction de 25 % sur ses produits logiciels.
(Les modules complémentaires de tiers, l’hébergement, les forfaits SMS, les services et les produits/fonds de commerce déjà réduits sont exclus de la réduction).
Veuillez nous envoyer un avis d’exemption de votre bureau fiscal avant de passer votre commande. Veuillez noter qu’il n’est plus possible d’accorder des remises sur les produits une fois la commande passée.
Le montant de la facture doit être transféré dans les 14 jours suivant la facturation. Les factures pour les services de conseil et de formation sont payables dans les 14 jours suivant la prestation.
Veuillez noter que la durée est toujours automatiquement prolongée de la durée convenue lors de la commande initiale, sauf si vous donnez un avis écrit au plus tard trois mois avant la fin de la durée. Pour la période suivante, nous facturons les coûts des services au début de la période.
C’est bien sûr possible. Veuillez contacter notre service commercial à l’adresse suivante : sales@apptec360.com
Vous pouvez également commander directement des services auprès d’AppTec en utilisant le formulaire suivant :
Les produits Unified Endpoint Management Package (Enterprise Mobile Manager) et Content Management Package (Content Box) sont inclus.
Avec ce logiciel gratuit, vous pouvez mettre en œuvre les sujets suivants :
- Gestion des appareils mobiles (MDM)
- Gestion des applications mobiles
- Gestion de la sécurité mobile
- Apportez votre propre appareil (BYOD)
- Gestion de contenu mobile
AppTec dispose d’un réseau de distribution mondial. Veuillez remplir le formulaire suivant afin que nous puissions vous indiquer un partenaire à valeur ajoutée AppTec près de chez vous.
Pour devenir un partenaire à valeur ajoutée d’AppTec, veuillez compléter le formulaire ci-dessous :
Notre conseiller partenaire vous contactera alors et vous conseillera.
Oui, vous bénéficiez d’un accès gratuit, la version d’essai se termine automatiquement après 30 jours, vous n’avez aucune obligation.
Créez un compte de test à l’URL www.emmconsole.com et testez le logiciel dès maintenant.
Veuillez noter que la version sur site (Appliance virtuelle) du logiciel MDM gratuit peut être utilisée pendant une durée illimitée.
AppTec offre une réduction de 25 % sur ses propres produits logiciels pour les commandes de 5 000 licences ou plus.
(Les modules complémentaires de tiers, l’hébergement, les forfaits SMS, les services et les produits/forfaits faisant déjà l’objet d’une réduction sont exclus de la réduction).
Depuis le 01.01.2017, AppTec ne propose plus de licences perpétuelles.
Le logiciel AppTec n’est disponible que sous forme d’abonnement.
Raison de l’interruption de l’offre :
Notre logiciel est constamment mis à jour afin que les dernières versions des systèmes d’exploitation soient toujours prises en charge.
Afin de garantir que le client bénéficie toujours de la meilleure expérience utilisateur et des API les plus récentes, le client a toujours besoin des mises à jour les plus récentes.
Cette approche permet d’atteindre un niveau très élevé de satisfaction de la clientèle.
Un modèle d’abonnement garantit que vous disposez toujours des versions les plus récentes et que vous pouvez bénéficier d’une assistance en cas de besoin.
Vous pouvez demander l’appareil virtuel à l’URL https://www.apptec360.com/download-server-va/.
Cet appareil vous permet de gérer gratuitement jusqu’à 25 appareils.
La livraison de l’appliance virtuelle et de la clé de licence peut prendre jusqu’à 24 heures.
L’assistance technique gratuite n’est disponible que pendant les 30 premiers jours suivant la création de la licence.
L’assistance technique ne comprend pas la configuration/l’installation de l’appareil.
Cette offre est réservée aux clients professionnels.
En règle générale, la durée totale de 24 mois est facturée à la livraison.
Notre objectif est de réduire au maximum les tâches administratives afin de pouvoir vous proposer un prix de licence avantageux.
Si vous achetez plus de 100 licences, nous pouvons également vous facturer annuellement sur demande.
En achetant le « SMS Device Enrollment Package », vous avez la possibilité d’envoyer 300 SMS d’inscription à l’appareil via notre passerelle SMS.
Ce SMS vous permet de simplifier l’enrôlement des appareils qui se trouvent, par exemple, à l’extérieur de l’entreprise. Grâce à ce SMS d’inscription, l’employé ne doit pas saisir de données pour l’inscription de son appareil. Les données sont automatiquement lues à partir du SMS.
Cette procédure vous permet de gagner beaucoup de temps lors de la mise en place des appareils.
Bien entendu, AppTec propose également d’autres méthodes d’inscription. Il s’agit par exemple de l’enrôlement automatique, de la NFC, du code QR, du courrier électronique, de l’URL, etc.
Si vous souhaitez continuer à utiliser votre compte de test AppTec après la phase de test, veuillez l’indiquer au cours du processus de commande et votre compte de test sera converti en compte productif. Vos données seront bien entendu conservées.
Services de soutien et de conseil
La différence entre l’assistance de base et l’assistance complète et prioritaire est la suivante :
- Support de base (SaaS & On-Premise)
L’assistance de base comprend la clarification des dysfonctionnements, dans la mesure où cela est possible par le biais de l’assistance à distance ; l’assistance temporaire (développement de solutions de contournement) en cas de dysfonctionnement, dans la mesure où cela est possible sans modifier le code source des produits vendus.
- Support complet et prioritaire AddOn (SaaS & On-Premise)
Outre l’assistance de base, l’assistance complète et prioritaire comprend également la clarification des questions relatives à l’utilisation de nos propres produits et la clarification des erreurs de fonctionnement, dans la mesure où cela est possible par le biais de l’assistance à distance. Les demandes d’assistance sont traitées en priorité.
Exclusion des services de soutien
L’assistance technique pour les logiciels tiers préinstallés livrés avec l’appliance virtuelle est exclue ou n’est disponible que moyennant des frais supplémentaires. Les logiciels tiers comprennent Linux, Apache, MySQL et la machine virtuelle. L’assistance pour d’autres logiciels n’est pas fournie dans le cadre du présent accord.
Nous proposons les deux. Le service à distance est plus souple et plus rapide et vous permet d’économiser des frais de déplacement.
Le délai de livraison est généralement de 2 à 3 semaines. Pour les missions de courte durée, elle peut également avoir lieu en quelques jours.
Oui, notre équipe d’assistance sera heureuse de vous aider pendant toute la période d’essai.
Nous serions également heureux de vous présenter le logiciel, de discuter des objectifs de votre projet et de répondre à vos questions techniques lors d’une présentation en ligne gratuite et sans engagement.
Questions techniques générales
Le produit est hébergé en Allemagne chez Plusserver.
De plus amples informations sur l’hébergement sont disponibles sur le lien suivant :
La gestion de la mobilité d’entreprise (EMM) est une approche globale de la gestion des appareils mobiles dans les entreprises. L’élément central de l’EMM est une solution logicielle indépendante de l’appareil et de la plateforme qui permet le contrôle central et la surveillance intelligente d’un grand nombre de smartphones et de tablettes appartenant à l’entreprise ou à des particuliers. Parmi les caractéristiques les plus importantes d’une telle solution figurent la protection fiable des données sensibles de l’entreprise, mais aussi une expérience utilisateur sans nuage qui garantit la plus grande acceptation possible de la part des employés. Pour ce faire, les interventions administratives doivent se dérouler en grande partie en arrière-plan et les utilisateurs doivent pouvoir utiliser leurs appareils mobiles comme à l’accoutumée.
La gestion des appareils mobiles (MDM) est une solution logicielle pour la gestion centralisée des appareils mobiles. Il permet de gérer, sécuriser, prendre en charge et configurer les smartphones et les tablettes tout au long de leur cycle de vie, indépendamment du système d’exploitation. Pour l’exécution efficace de ces fonctions, l’administrateur et ses employés ont un accès basé sur les rôles aux appareils, à leurs fonctions et à leurs données par le biais d’une console. Le logiciel MDM comprend également une configuration automatisée – comme le courrier électronique, la séparation des données professionnelles et personnelles, l’intégration de la structure de l’entreprise, la suppression sélective des données et la sécurité basée sur des certificats.
La gestion unifiée des points de terminaison (UEM) regroupe sur une seule plateforme la gestion des PC et des appareils mobiles, auparavant séparée. L’UEM est une réponse au fait que les frontières entre les appareils de bureau, les appareils mobiles et, de plus en plus, les appareils IoT deviennent de plus en plus floues, raison pour laquelle les entreprises utilisatrices sont de plus en plus à la recherche d’une solution unifiée et donc efficace pour gérer ces appareils. L’UEM combine les fonctions traditionnelles de gestion des clients avec les fonctions de gestion de la mobilité de l’entreprise (EMM), ce qui en fait la suite logique de l’EMM. Outre la gestion efficace des terminaux, les objectifs de l’UEM sont une expérience utilisateur uniforme et une protection fiable des données sensibles de l’entreprise.
Les appareils mobiles privés des employés sont devenus l’outil de travail préféré de nombreuses entreprises. L’approche « Bring Your Own Device » (BYOD) permet non seulement d’accroître la productivité et la satisfaction des employés, mais aussi de réduire les coûts d’investissement en matériel informatique des clients. Cependant, la gestion des différents appareils représente un effort considérable pour les services informatiques. Outre une administration efficace, le BYOD nécessite également des voies d’accès sécurisées aux données de l’entreprise, en particulier à partir d’espaces publics non sécurisés, ce qui peut être mis en œuvre à l’aide d’une solution BYOD performante.
Apple aide les entreprises à déployer et à configurer leurs appareils par le biais du programme d’inscription des appareils (DEP). Le programme permet d’enregistrer, de configurer et de surveiller automatiquement les appareils Apple lors de leur installation par le biais d’une solution de gestion des appareils (MDM), sans qu’il soit nécessaire de recourir à un service d’installation ou d’accéder physiquement à l’appareil. Le DEP permet également aux appareils Apple de fonctionner en mode supervisé, ce qui permet de stocker de manière centralisée certaines restrictions de configuration telles que la désactivation d’iMessage ou de Game Center. À cette fin, un serveur DEP est défini dans le MDM, qui s’identifie au moyen d’un certificat Apple. La fonction correspondante pour Android est l’enrôlement sans contact (Zero Touch Enrollment).
Avec Android for Work, Google se rapproche d’Apple pour la gestion centralisée des appareils Android via une solution de Mobile Device Management (MDM) et permet, entre autres, la séparation des données professionnelles et privées. Les appareils Android peuvent être intégrés à partir de la version 4.0, Android for Work peut être utilisé sur n’importe quel appareil à partir d’Android 6.0 sans aucune application supplémentaire. L’administrateur Android peut être utilisé via la console MDM et crypte les données gérées dans les applications et leurs connexions – les applications privées restent inaccessibles à l’administrateur. En outre, les fonctions de sécurité Knox pour le cryptage, le démarrage sécurisé et le VPN peuvent être mises en place et configurées pour les appareils Samsung à partir du MDM.
La configuration requise peut être consultée ici :
https://www.apptec360.com/products/systemrequirements/
L’historique des versions est disponible sous le lien suivant :
https://www.apptec360.com/products/versionhistory/
