Τηλεχειριστήριο

Ενσωματωμένη απομακρυσμένη συντήρηση

Οι κινητές συσκευές χρησιμοποιούνται ήδη ευρέως ως ευέλικτες συσκευές για την προβολή ή την καταγραφή δεδομένων: για παράδειγμα ως οθόνες επίδειξης στους εκθεσιακούς χώρους των εμπόρων επίπλων, ως ψηφιακά σημειωματάρια σε εστιατόρια για την καταγραφή και προώθηση παραγγελιών ή ως κινητοί σαρωτές γραμμωτού κώδικα σε αποθήκες.

Τι γίνεται όμως αν η συσκευή απεργήσει, η βασική εφαρμογή καταρρεύσει ή η σύνδεση δεν λειτουργεί πλέον; Μέχρι να ενημερωθεί η υποστήριξη πληροφορικής και να μεταβεί επιτόπου, χάνεται πολύτιμος χρόνος κατά τον οποίο η συσκευή παραμένει αχρησιμοποίητη. Στην καλύτερη περίπτωση, ένας υπάλληλος υποστήριξης μπορεί να επικοινωνήσει τηλεφωνικά, να πραγματοποιήσει απομακρυσμένη διάγνωση αφού ο χρήστης περιγράψει το πρόβλημα και τέλος να καθοδηγήσει τον χρήστη βήμα προς βήμα στη διαδικασία αντιμετώπισης προβλημάτων.

Απομακρυσμένη συντήρηση μέσω τηλεχειρισμού

Η απομακρυσμένη συντήρηση μέσω του τηλεχειριστηρίου είναι ευκολότερη: Teamviewer που είναι ενσωματωμένη στο AppTec Enterprise Mobile Manager. Η εφαρμογή Remote Control App δημιουργεί έναν σύνδεσμο για τη σύνδεση του Teamviewer στη συσκευή.

Εάν, για παράδειγμα, ο γραμμωτός κώδικας των νεοαφιχθέντων προϊόντων ενός παραγωγού δεν μπορεί πλέον να σαρωθεί ή εάν μια συσκευή δεν μεταδίδει πλέον τις καταγεγραμμένες παραγγελίες στην κουζίνα του εστιατορίου, ο πάροχος υπηρεσιών υποστήριξης των συσκευών μπορεί να έχει άμεση πρόσβαση και να προσδιορίσει την αιτία της δυσλειτουργίας μέσα σε λίγα λεπτά – και να την εξαλείψει.

Οι χρήστες της AppTec χρειάζονται μόνο μια άδεια που καλύπτει το πεδίο εφαρμογής του επιθυμητού επιπέδου υπηρεσιών για να χρησιμοποιήσουν το Teamviewer ως εφαρμογή τρίτου μέρους. Είναι προτιμότερο να εξοπλίζετε τις απομακρυσμένες συσκευές σας με την εφαρμογή Teamviewer πριν από τη χρήση, ώστε η υποστήριξη να μπορεί να επέμβει άμεσα σε περίπτωση δυσλειτουργίας.