AppTec integriert TeamViewer auf seiner EMM-Plattform

AppTec hat das Fern-Support-Tool TeamViewer in seine Enterprise-Mobile-Management-Lösung (EMM) AppTec360 integriert. Damit können IT-Administratoren nun so einfach wie nie Endanwender bei der Nutzung zahlreicher Geräte und Apps unterstützen.

Konkret ermöglicht die Einbindung der Fernwartungslösung IT-Administratoren, eine Vielzahl an Desktop- und Mobilgeräten mit Android-, iOS-, macOS- oder Windows-Betriebssystem über die AppTec360 Management-Konsole fernzusteuern oder mit den Anwendern dieser Geräte die Bildschirmansicht zu teilen. Dabei sind alle Verbindungen verschlüsselt. Auf diese Weise lassen sich die Produktivität ebenso wie das Nutzererlebnis der Endanwender deutlich verbessern. Im Einzelnen bedeutet dies:

– IT-Support-Mitarbeiter errichten über die AppTec360 Management-Konsole ganz einfach eine Verbindung zu einem Endanwender.
– Endanwender gestatten eine Fernbetreuungssitzung auf einem Windows- MacOS-, Android- oder iOS-Gerät ganz einfach mit 1 Klick.
– Administratoren steuern Android Kiosk Geräte ad hoc (unbeaufsichtigter Zugriff) und …
– … übertragen oder empfangen Dateien an oder von einem Gerät.
– … übertragen Einstellung etwa eines Microsoft Exchange Kontos per Push oder sichern WLAN-Einstellungen.
– … erhalten Informationen zu CPU, RAM-Verbrauch, Batterie-Status, Speicher und mehr.
– … sehen Installierte Apps und laufende Prozesse

„Mit TeamViewer können AppTec360-Nutzer ganz einfach eine sichere Support-Verbindung innerhalb ihrer bekannten Management-Konsole errichten“, sagt Sahin Tugcular, CEO bei AppTec360. „Dank der Integration müssen Anwender ihre Probleme nicht mehr in Worte fassen und Helpdesk-Mitarbeiter müssen nicht mehr mutmaßen, wo das Problem des Anwenders liegt. Der Fernzugriff und die Fernsteuerung von Endgeräten verschlanken den Problemlösungsprozess, was zu einer erhöhten Produktivität und Gesamtzufriedenheit bei den Endanwendern führt“.

Um die integrierte Lösung nutzen zu können, benötigen Unternehmen eine AppTec360-Lizenz sowie einen damit kompatiblen TeamViewer Plan. Administratoren können TeamViewer über die AppTec360 Verwaltungskonsole einrichten und verbinden diesen dann mit einem bestehenden TeamViewer-Account. Weitere Informationen zur Integration und zum erforderlichen TeamViewer-Plan erhalten Sie auf der AppTec360-Landingpage: https://www.teamviewer.com/en/integrations/apptec360