Fjernbetjening

Integreret fjernvedligeholdelse

Mobile enheder bruges allerede i vid udstrækning som fleksible enheder til visning eller registrering af data: for eksempel som demoskærme i møbelforhandleres showrooms, som digitale notesblokke i restauranter til registrering og videresendelse af ordrer eller som mobile stregkodescannere på lageret.

Men hvad nu, hvis enheden strejker, kerneappen går ned, eller login ikke længere virker? Indtil IT-supporten er informeret og på stedet, går der værdifuld tid, hvor enheden ikke bliver brugt. I bedste fald kan en supportmedarbejder kontaktes via telefon, foretage en fjerndiagnose, efter at brugeren har beskrevet problemet, og til sidst navigere brugeren trin for trin gennem fejlfindingsprocessen.

Fjernvedligeholdelse via fjernbetjening

Fjernvedligeholdelse via Remote Control er blevet nemmere: Fjernbetjente enheder kan ringes op direkte via fjernvedligeholdelsesappen Teamviewer, der er integreret i AppTec Enterprise Mobile Manager. Fjernbetjeningsappen genererer et link til at forbinde Teamviewer til enheden.

Hvis f.eks. stregkoden på en producents nyankomne varer ikke længere kan scannes, eller hvis en enhed ikke længere overfører de registrerede ordrer til køkkenet i restauranten, kan udbyderen af supporttjenester for enhederne få direkte adgang til den og finde årsagen til fejlen inden for få minutter – og fjerne den.

AppTec-brugere behøver kun en licens, der dækker omfanget af det ønskede serviceniveau for at bruge Teamviewer som en tredjepartsapplikation. Det er bedst at udstyre dine eksterne enheder med Teamviewer-appen før brug, så supporten kan gribe ind med det samme i tilfælde af en fejlfunktion.