Jaký je rozdíl mezi základní a plnou a prioritní podporou?

Rozdíl mezi základní podporou a plnou a prioritní podporou je následující:

• Základní podpora (SaaS a On-Premise)

Základní podpora zahrnuje objasnění poruch, pokud je to možné prostřednictvím vzdálené podpory; dočasnou pomoc (vývoj řešení) v případě poruch, pokud je to možné beze změny zdrojového kódu prodávaných vlastních produktů.

• Plná a prioritní podpora AddOn (SaaS a On-Premise)

Kromě základní podpory zahrnuje plná a prioritní podpora také objasnění otázek při používání našich vlastních produktů a objasnění provozních chyb, pokud je to možné prostřednictvím vzdálené podpory. Žádosti o podporu jsou zpracovávány přednostně.

Vyloučení podpůrných služeb

Technická podpora pro předinstalovaný software třetích stran dodávaný s virtuálním zařízením je vyloučena nebo je k dispozici pouze za příplatek. Software třetích stran zahrnuje Linux, Apache, MySQL a virtuální počítač. Podpora pro jiný software není v rámci této smlouvy poskytována.