Дистанционно управление

Интегрирана дистанционна поддръжка

Мобилните устройства вече се използват широко като гъвкави устройства за показване или записване на данни: например като демонстрационни екрани в шоурумите на търговците на мебели; като цифрови бележници в ресторантите за записване и предаване на поръчки или като мобилни баркод скенери в складовете.

Но какво става, ако устройството стачкува, основното приложение се срине или входът в системата вече не работи? Докато ИТ поддръжката бъде информирана и пристигне на място, минава ценно време, през което устройството остава неизползвано. В най-добрия случай служителят по поддръжката може да се свърже по телефона, да извърши дистанционна диагностика, след като потребителят опише проблема, и накрая да го насочи стъпка по стъпка към процеса на отстраняване на проблема.

Дистанционна поддръжка чрез дистанционно управление

Отдалечената поддръжка чрез дистанционно управление е по-лесна: Отдалечените устройства могат да бъдат набирани директно чрез приложението за отдалечена поддръжка Teamviewer, интегрирано в AppTec Enterprise Mobile Manager. Приложението за дистанционно управление генерира връзка за свързване на Teamviewer с устройството.

Ако например баркодът на новопристигналата стока на даден производител вече не може да бъде сканиран или ако дадено устройство вече не предава записаните поръчки към кухнята в ресторанта, доставчикът на услуги за поддръжка на устройствата може да получи директен достъп до него и да определи причината за неизправността в рамките на няколко минути – и да я отстрани.

Потребителите на AppTec се нуждаят само от лиценз, който покрива обхвата на желаното ниво на обслужване, за да използват Teamviewer като приложение на трета страна. Най-добре е да оборудвате отдалечените си устройства с приложението Teamviewer преди употреба, за да може поддръжката да се намеси незабавно в случай на неизправност.