جهاز التحكم عن بُعد

الصيانة المتكاملة عن بُعد

يتم استخدام الأجهزة المحمولة بالفعل على نطاق واسع كأجهزة مرنة لعرض البيانات أو تسجيلها: على سبيل المثال كشاشات عرض في صالات عرض تجار الأثاث؛ أو كدفاتر رقمية في المطاعم لتسجيل الطلبات وإعادة توجيهها أو كماسحات ضوئية للرموز الشريطية المتنقلة في المستودعات. ولكن ماذا لو تعطل الجهاز أو تعطل التطبيق الأساسي أو توقف تسجيل الدخول عن العمل؟ إلى أن يتم إبلاغ دعم تكنولوجيا المعلومات والتواجد في الموقع، ينقضي وقت ثمين يبقى خلاله الجهاز غير مستخدم. في أفضل الأحوال، يمكن الوصول إلى موظف الدعم عبر الهاتف، ويمكنه إجراء تشخيص عن بُعد بعد أن يصف المستخدم المشكلة، ويمكنه في النهاية توجيه المستخدم خطوة بخطوة خلال عملية حل المشكلة.

الصيانة عن بُعد عبر جهاز التحكم عن بُعد

الصيانة عن بُعد عبر جهاز التحكم عن بُعد أسهل: يمكن الاتصال بالأجهزة البعيدة مباشرةً عبر تطبيق Teamviewer للصيانة عن بُعد المدمج في مدير تطبيقات AppTec Enterprise Mobile Manager. يقوم تطبيق التحكم عن بعد بإنشاء رابط لتوصيل برنامج Teamviewer بالجهاز. على سبيل المثال، إذا لم يعد من الممكن مسح الرمز الشريطي للبضائع التي وصلت حديثًا لأحد المنتجين أو إذا لم يعد الجهاز ينقل الطلبات المسجلة إلى المطبخ في المطعم، يمكن لمزود خدمة الدعم للأجهزة الوصول إليه مباشرةً وتحديد سبب العطل في غضون دقائق قليلة – وإزالته. يحتاج مستخدمو AppTec فقط إلى ترخيص يغطي نطاق مستوى الخدمة المطلوب لاستخدام برنامج Teamviewer كتطبيق طرف ثالث. من الأفضل تجهيز أجهزتك البعيدة بتطبيق Teamviewer قبل الاستخدام، بحيث يمكن للدعم التدخل فوراً في حالة حدوث عطل.