ما الفرق بين الدعم الأساسي والدعم الكامل والأولوية؟

يتمثل الفرق بين الدعم الأساسي والدعم الكامل والأولوية فيما يلي:

• الدعم الأساسي (SaaS وداخل الشركة)

يشمل الدعم الأساسي توضيح الأعطال، بقدر ما يكون ذلك ممكنًا عن طريق الدعم عن بُعد؛ والمساعدة المؤقتة (تطوير حلول بديلة) في حالة حدوث أعطال، بقدر ما يكون ذلك ممكنًا دون تغيير الكود المصدري للمنتجات المباعة الخاصة.

• الدعم الإضافي الكامل والأولوية (SaaS وداخل الشركة)

بالإضافة إلى الدعم الأساسي، يشمل الدعم الكامل والأولوية أيضاً توضيح الأسئلة عند استخدام منتجاتنا الخاصة وتوضيح أخطاء التشغيل، بقدر ما يكون ذلك ممكناً عبر الدعم عن بُعد. تتم معالجة طلبات الدعم على أساس الأولوية.

استبعاد خدمات الدعم

يُستثنى الدعم الفني لبرامج الطرف الثالث المثبتة مسبقاً التي يتم تسليمها مع الجهاز الافتراضي أو يتوفر مقابل رسوم إضافية فقط. تتضمن برامج الطرف الثالث Linux وApache وMySQL والجهاز الافتراضي. لا يتم توفير الدعم للبرامج الأخرى بموجب هذه الاتفاقية.